Política de reembolso

En 3DMENTES nos comprometemos a entregar productos de impresión 3D con altos estándares de calidad. A continuación, nuestras políticas de devolución, basadas en la normativa colombiana vigente:

1. Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011, modificado por Ley 2439 de 2024): El cliente puede ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El envío de devolución corre por cuenta del consumidor. El reembolso se realizará en un máximo de 15 días calendario.

2. Garantía Legal (Art. 11 Ley 1480 de 2011): En caso de defecto de fabricación, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, reemplazo o devolución del dinero total o parcial.

3. Exclusiones (Art. 15 Ley 1480 de 2011): No aplica retracto ni garantía en productos personalizados, confeccionados a medida, ni en bienes informados como usados, remanufacturados o descontinuados. Tampoco aplica en casos de mal uso, daños físicos, exposición a humedad, calor o químicos, ni errores en diseños proporcionados por el cliente.

4. Información y Reclamos (Art. 46 y 50 Ley 1480 de 2011): 3DMENTES garantiza información clara y accesible antes de la compra (características, disponibilidad, costo total, plazos de entrega, medios de pago, derecho de retracto). Asimismo, se dispone de un canal directo de atención para reclamaciones.

5. Procedimiento de Devolución: El cliente debe enviar solicitud al correo 3dmentes.aten@gmail.com indicando el motivo y anexando fotos. La respuesta se dará en máximo 5 días hábiles. Una vez aprobada, el cliente asumirá los costos de envío y, tras recibir y verificar el producto, se procederá con el reemplazo, nota crédito o reembolso según corresponda.

6. Entidad Competente: Si el consumidor considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la protección al consumidor en Colombia.